Reklamace a vrácení zboží
V Boncare s.r.o. si zakládáme na prémiové kvalitě našich masážních křesel a židlí. Pokud však nastane situace, kdy potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, připravili jsme pro vás jasný a férový postup, jak vše vyřídit co nejrychleji.
1. Vrácení zboží ve 14denní lhůtě (Odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zásilky.
Jak postupovat:
-
Vyplňte formulář: Stáhněte si náš Oznameni_o_odstoupeni_od_kupni_smlouvy, vyplňte jej a zašlete nám ho e-mailem na obchod@boncare.cz nebo přiložte k zásilce.
-
Zabalte zboží: Vzhledem k vysoké hodnotě a hmotnosti křesel doporučujeme zboží balit do původního obalového materiálu, aby nedošlo k poškození při přepravě.
-
Doprava zpět: Zboží doručte na naši adresu níže. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nadrozměrného zboží zpět nese v plné výši kupující. Doporučujeme využít služby Toptrans nebo Fofr.
Adresa pro vrácení:
Boncare s.r.o.
CTPark Prague Airport
Kněževes 68
Kněževes
185 252
2. Reklamace zboží (Práva z vadného plnění)
Na všechna naše masážní křesla a židle poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Naším cílem je vyřešit případnou vadu tak, abyste mohli křeslo co nejdříve opět plně využívat.
Jak postupovat při reklamaci:
-
Kontaktujte nás: Před odesláním těžkého zboží nám prosím zavolejte na +420 725 351 119 nebo zašlete e-mail s popisem závady (ideálně s fotkou či videem). Často dokážeme problém vyřešit konzultací nebo zasláním náhradního dílu.
-
Posouzení a oprava: Pokud je nutná fyzická oprava, domluvíme se na svozu nebo doručení do našeho servisního střediska.
-
Lhůta: Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů.
3. Na co si dát pozor?
-
Kontrola při převzetí: Při přebírání od dopravce vždy zkontrolujte obal. Pokud je poškozen, sepište s řidičem škodní protokol.
Stav vraceného zboží: Křeslo by mělo být vráceno v čistém stavu a bez známek nadměrného opotřebení, které jde nad rámec běžného vyzkoušení.
Potřebujete poradit s postupem?
Pokud si nejste jistí, jak objednat přepravu pro vrácení křesla nebo jak popsat závadu, neváhejte mě kontaktovat přímo na telefonu: